Segundo Evandro Zuliani, a companhia não vinha cumprindo nem mesmo as regras mais simples determinadas em concessões públicas e normas do Código de Defesa do Consumidor.

“Os casos de pane no Speedy, em que um grande número de pessoas fica sem conexão têm uma repercussão maior. Porém, no dia a dia, há outros graves problemas que não aparecem para a sociedade, como entrega de produtos não solicitados, cobranças indevidas e panes pontuais, que afetam um pequeno número de usuários a cada vez e, por isso, não recebem destaque. Mas para quem sofreu com a interrupção do serviço foi um problema gravíssimo”, diz Zuliani.

“Muitas vezes o usuário contrata uma velocidade e recebe outra. Ou então assina um pacote triple play e recebe duo, diferentemente do que solicitou. Há casos ainda em que a Telefônica oferece o Speedy, o usuário contrata o serviço e, depois, a companhia liga avisando que não pode entregar banda larga naquela região. Se não podia entregar, então por que ofereceu?”, analisa o diretor do Procon.

Na avaliação de Zuliani, a intervenção da Anatel exige que a Telefônica encontre uma solução para todos estes problemas, sob pena de não poder voltar a comercializar o serviço. “Se a companhia não resolver suas dificuldades agora, pode até perder a concessão”, diz.

Além da melhoria na qualidade dos serviços daqui para frente, o Procon espera fechar um acordo com a Telefônica para compensar todos os consumidores afetados pelas falhas de conexão no Speedy este ano.

“Estamos tentando um caminho conciliatório, sem recurso judicial. Nossa ideia é entrar em acordo com a empresa e conseguir uma compensação para os consumidores adequada para o tamanho das perdas que eles sofreram”, explica o diretor do Procon.

Em 2008, o Procon conseguiu aumentar a oferta inicial de dois dias de desconto para cinco dias de abatimento na mensalidade do Speedy em função de uma pane que deixou usuários em todo o estado de São Paulo por até 36 horas sem conexão à web.

Atualmente, a Telefônica oferece uma diminuição na fatura do Speedy equivalente a 12 horas de serviço prestado como compensação pela instabilidade do serviço notada em abril deste ano.

Fonte: Infoexame